Ihr direkter Draht

Portugal Casino Kontakt: der richtige Weg für jede Frage

Schreiben Sie uns im Chat, per E-Mail oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr für Sie da.

Kontakt aufnehmen Lizenziert und reguliert in Deutschland

Heute ausgezahlt

310.766 €

4.339 Spieler online

Deutsche LizenzLizenz GGL/6386/2007 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 51.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

3 Kanäle

Ihre Anfrage ist dringend? Hier antwortet jemand

Nach diesem Überblick wissen Sie, welcher Kanal am schnellsten zu Ihrer Antwort führt.

Direkter Live-Chat

Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen sofort, denn das Team antwortet meist in drei Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Anliegen mit Belegen schildern

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] – eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Portugal Casino Telefon

Am Telefon unter +49 30 0174 7529 (Zeitzone CET) sprechen Sie persönlich – eine Verbindung steht üblicherweise in fünf Minuten.

Anrufen

Vier Angaben

Sie spielen in Deutschland? Dafür ist gesorgt

Dieser Block zeigt Ihnen, wie der Support in Deutschland erreichbar ist und wer ihn beaufsichtigt.

Kontakt

Telefon: +49 30 0174 7529; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6386/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Portugal Casino Beschwerdeweg

Portugal Casino klärt Beschwerden in Stufen

Portugal Casino klärt jedes Anliegen zuerst intern und nennt danach die zuständige Stelle.

Was gehört in die Beschwerde?

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.

Bleiben Sie im selben Verlauf

Antworten Sie auf die Rückmeldung, wenn ein Punkt offen bleibt, und nennen Sie die fehlende Information. So landet Ihr Fall direkt bei der richtigen Stelle.

Vom Support zur Fachabteilung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangt der Support eine Prüfung durch die Fachabteilung. Dort wird der Vorgang anhand Ihrer Nachweise neu bewertet.

Wenn nichts mehr hilft

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/6386/2007 und Ihrer Schilderung.

Postfächer bei Portugal Casino

Portugal Casino lenkt jede Anfrage direkt an die zuständige Stelle

Diese Übersicht sorgt dafür, dass Ihre Nachricht ohne Umwege bei der richtigen Abteilung landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisprüfung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sie brauchen jetzt eine Antwort

So schnell erreichen Sie uns wirklich

Diese Zeiten gelten, wenn Sie vor einer offenen Frage, einer Einzahlung oder einer Auszahlung stehen.

Live-Chat

Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Live-Chat Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: etwa 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0174 7529; Telefon Wartezeit: etwa 5 Minuten

Portugal Casino antwortet schneller mit diesen Angaben

Je genauer Ihr Anliegen beschrieben ist, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung

Klarheit in wenigen Zeilen

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen

Wie unser Haus arbeitet, zeigen dieselben Regeln in jeder Antwort.

KontoKann ich den Support auch auf Deutsch anschreiben?+

Auf Deutsch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch antwortet unser Team. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg, weil die Kollegen am Telefon und im Chat dieselbe Sprache sprechen. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen.

KontoWo bleibt meine Prüfung nach dem Hochladen der Dokumente?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir in der Regel einundvierzig Stunden. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail. Halten Sie die Unterlagen bereit, dann verkürzt sich die Wartezeit.

KontoWas passiert, wenn meine Beschwerde nicht gelöst wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene und schildern Sie den Fall sachlich mit Datum und Vorgangsnummer. Führt das zu keiner Lösung, richten Sie Ihre Beschwerde an [email protected]. Danach steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.

KontoDo I need to call during German office hours only?+

Rund um die Uhr ist unser Team besetzt, auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Uhrzeit, die Ihre Geräte in Deutschland zeigen. Antworten kommen im Chat meist nach drei Minuten, am Telefon nach fünf.

KontoKann ich mein Konto direkt per Chat dauerhaft schließen?+

Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht an [email protected] genügt, um Ihr Konto schließen zu lassen. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus. Fragen Sie bei Bedarf gleich eine Selbstsperre an, damit die Pause länger hält.

Prüfen Sie Betreiber, Lizenz und Sitz

Unternehmen. Firma: Portugal Casino GmbH; Handelsregister: HRB 170104 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6386/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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